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・代金引換(宅急便コレクト)
・あと払いPaidy
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FAQ
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よくある質問


四万十ものがたり(以下当サイト)にて寄せられる質問とその回答を集めたページです。ご確認をお願い致します。

Q1店舗にて購入することは出来ますか?
高知県内は各種セレクトショップ、道の駅にて販売しております。
または  問い合わせページよりご確認下さいませ。簡単な紹介ページはコチラになります。ご参考になれば幸いです。 問屋様経由にて販売しているものは全ては把握できておりませんが説明できる範囲でご案内致します。
Q2食材に含まれるアレルギーについて?
各種商品ページにてご確認ください。
Q3複数配送先設定について教えてください。
■一度のご注文で、複数のお届け先へお届けする事が出来ます。事前に届け先を登録することで次回配送先の住所を入力する手間がなくなります。
会員登録してマイページから予め登録されることを強くお勧めします。
こちらは同じ商品を2つ以上の送り先へ届けたい、別々の商品をそれぞれの住所へ届けたいという要望にお応えした機能です。

■たとえばYahoo!ショッピングや楽天市場だとスマホ購入では逐一購入処理をしなければなりません。弊店では一度の決済で複数のお届け設定が出来るので時間の節約に繋がります。
お中元やお歳暮、入学祝のお返しや退職祝いのお返しなど、複数の配送先へお届けする商品を一度にご注文しましょう。

詳しい説明はコチラからご覧ください。
Q4新商品情報、イベントについて教えて下さい。
新商品情報などは、Blogページ、各種SNSにてご案内させていただく予定です。差し支えなければ各種フォローして頂けると幸いです。
展示会、販売会などイベント参加予定はイベント情報ページにて予定をGoogleカレンダーにて掲示します。
Q5ポイントについて教えて下さい...
■ポイントについて
マイページで会員登録をしていただくことによって、お買い上げ金額に対して3%(1ポイント=1円の扱い)貯まります。ゲスト購入(会員登録しないまま購入する事)の場合は貯まりませんのでご注意をお願い致します。

■会員登録について
会員登録して頂くと初回購入からご利用できるポイント1,000円分を進呈します。会員登録の上ログインして頂くと次回購入から入力フォームを省略してお買い求めできますのでお客様の利便性に資することができます。お得な情報も随時配信予定ですのでお手すきの際に是非ご登録して頂けますと幸いです。
会員登録はコチラです。お客様にとって必ずお得ですので是非ご登録をお願い致します。
Q6商品の仕入れや見積もりを頂きたいです。
  お問い合わせページよりご連絡下さいませ。後ほど営業よりご連絡させて頂きます。
Q7当サイト以外に販売サイト(オンラインEC)は有りますか?
下記サイトでも商品を販売しております。商品内容は一部異なりますがご了承ください。
  •  YAHOO店
  •   
  • その他お取引様にて弊社商品を販売していただいております。
Q8自宅用や贈答用に大量に商品を購入したいです
下記内容を記載の上、  お問い合わせページにてご連絡ください。
  • 商品:
  • ご希望の数量:
  • お届け指定時期:
  • お届けする地域:

なお、回答までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

Q9 送料はいくらですか?また何円以上の購入から送料は無料になりますか。
配送エリア別に設定されてあります。

・購⼊⾦額10,000円以上で送料無料サービス(北海道・沖縄・など一部離島お住いのお客様は追加送料【300円 or 500円】が発生します。)


2021年3月16日から常温便と冷凍クール便の混載対応をしました。 常温便とクール冷凍便同梱の場合、クール冷凍便の料金が適用されます。当サイトの常温便商品は比較的塩分濃度の濃い商品が多いのでクール冷凍便で発送しても味や品質に問題なくお届けできます。確認済です。

※冷蔵・冷凍便は下記金額に220円(税込)が別途加算されます。   同一の配送先毎に合計金額10,000円(税込)以上のご購入より送料無料サービスの適用です。

  • ▼エリア 3日
    北海道| 1,650円(税込)

  • ▽エリア 2~3日
    東北(青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島)| 880円(税込)
  • 関東(茨木・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨・東京)| 880円(税込)
  • 信越(新潟・長野)| 880円(税込)

  • ▼エリア 2日
    北陸(富山・石川・福井)| 770円(税込)
  • 中部(静岡・愛知・三重・岐阜)| 770円(税込)

  • ▽エリア 2日
    関西(大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫)| 715円(税込)
  • 中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根)| 715円(税込)

  • ▼エリア 2日
    四国(香川・徳島・愛媛・高知)| 550円(税込)

  • ▽エリア 2日
    九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島)| 770円(税込)

  • ▼エリア 3日
    沖縄| 1,320円(税込)
Q10セキュリティに不安を感じます。カード情報を入力しても悪用はされませんか?
お客様の個人情報(住所・電話番号・メール・その他すべての情報)を第三者に漏らすことはありません。 また当店では「SSL/ TLS」に依る暗号化技術を利用し、決済情報の送信を行いますのでカード情報が外部に漏れる心配はありません。安心してお買い物をお愉しみ下さい...
ご利用できるブランドは(VISA /MASTER /JCB /Amex /Diners /Discover)の6種類です。なおクレジットカー ド決済はPAY株式会社の決済サービスを利⽤しております。
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Q11支払方法と手数料を教えて下さい。
支払方法について
決済方法 手数料 支払期限
銀⾏振込(前振込み)
振込手数料は恐縮ですがお客様負担になります。お手数をお掛けしますが、前振り込みでお願いします。

購⼊から10⽇以内にお振込み。
代引き
330円
商品受領時
クレジットカード
無料

(VISA /MASTER /JCB /Amex /Diners /Discover)がご利用できます。 お⽀払回数は1回のみです。なおクレジットカー ド決済はPAY株式会社の決済サービスを利⽤しております。
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あと払い (ペイディ)
決済手数料は無料

  アプリの事前インストール及びPaidyプラス(本人認証)へのアップグレードが必須です。
  • コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は恐縮ですが振込手数料をご負担いただきます。
  • なお口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
  • 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
  • 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
  • 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
  • 支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

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Q1210,000円以上買ったのに送料が無料になりません。。。

ご心配をおかけして申し訳ございません。恐れ入りますが下記の点をご確認して頂けますでしょうか。ご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

・届け先1つにつき購⼊⾦額10,000円以上で送料無料サービス(北海道・沖縄・など一部離島お住いのお客様は追加送料【300円 or 500円】が発生します。)

なお定期購入商品、予約購入商品、通常購入商品など、別の買い物カゴでご購入いただいた場合、買い物籠画面や弊店からの自動配信メールでは、送料が表示される場合がございます。
後ほどお送りする確認メールにて正しい金額をお知らせいたします。
また当店では複数配送先の設定が購入時に組めます。たとえば送付先A、Bと2か所あり注文金額がそれぞれ10,000円、5,000円で合計15,000円となる場合、送付先Aは無料で送付先Bは送料が発生するのが正しい送料計算です。各配送先ごとで10,000円を超えているかの判定をしております。どうぞよろしくお願いいたします。
Q13届いた商品が破損していたんだけど?
大変申し訳ございません。内容を至急確認の上、交換及び返品等の対応を取らせて頂きます。大変恐縮ではございますがお問い合わせページよりご連絡をお願いできますでしょうか。宜しくお願い致します。
Q14注文内容を変更できますか。送付先や個数の変更など...?

■お届け日時の変更
発送後にお届けする【商品出荷のお知らせメール】記載のお問い合わせ番号を確認し、お客様ご自身で運送会社様へ変更連絡をお願い致します。

■お届け先の変更
発送後にお届けする【商品出荷のお知らせメール】記載のお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で運送会社様へ変更のご連絡をお願い致します。なお、お荷物を転送する場合の送料に関して、商品到着時にお客様にてお支払いをお願い致します。

Q15Paidy(後払い)決済の利用が出来ません...
Paidyアプリの事前インストール及び本人確認が必要です。
Paidyプラスへのアップグレードが必須です。
アップグレード方法
❶Paidyアプリにログイン
➋左上のメニューから「Paidyプラス」をクリック
❸必要事項を入力、本人確認書類(運転免許証もしくはマイナンバーカード)をアップロード、顔写真を撮影※
❹登録完了後、毎月の予算額を設定
※本人確認手続きは一度のみでOK ※「Paidyプラス」へのアップグレードは決済の承認をお約束するものではございません。あらかじめご了承ください。

いま買いたい!かなえます。 メアドと携帯番号で欲しいものは今すぐ、支払いはあとで。
Paidyをご利用いただくには、Paidyアプリと、運転免許証もしくはマイナンバーカードの登録によるアップロードが必要です。厳格な本人確認完了後は、予算設定ができるので、安心してお買い物が愉しめます。 バーコードによるスピーディーなコンビニでの支払いも可能。Paidyアプリをいますぐインストール


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Q16注文内容を変更できますか。送付先や個数の変更など...?

■お届け日時の変更
発送後にお届けする【商品出荷のお知らせメール】記載のお問い合わせ番号を確認し、お客様ご自身で運送会社様へ変更連絡をお願い致します。

■お届け先の変更
発送後にお届けする【商品出荷のお知らせメール】記載のお問い合わせ番号を元に、お客様ご自身で運送会社様へ変更のご連絡をお願い致します。なお、お荷物を転送する場合の送料に関して、商品到着時にお客様にてお支払いをお願い致します。

Q17お問い合わせフォームはどちらですか?
お忙しい所恐縮ではございますが、  コチラからお願いしております。
Q18メールマガジンを退会したいのですか?
お忙しい所恐縮ではございますが、  コチラからお願いしております。
ログイン後にメールマガジンの配信について【受け取らない】にチェックを入れて下さい。至らない点が多々あったかも知れません。今までご覧いただき誠にありがとうございます。
Q19ポイントはどうやって使うの...?

◇事前登録
あらかじめ会員登録をして頂く必要がございます。

◆ポイントの使い方
会員ログインした状態でご注文手続きの【利用ポイント】からご使用できます。
ポイントは1ポイント=1円換算で3パーセント商品代についてお客様のポイントが貯まる仕組みです。
3パーセントは維持して継続する予定です。

Q20クーポンコードってなに...?

□特別なギフトコード
季節のイベントに合わせて期間限定で随時配信しています。コードは8桁ほどの半角の英数字ですメールマガジンの登録をして下さると見逃しがなくなります。
またこの機会に公式LINEアカウントもございますので是非ご登録をお願いします。
是非お買い物クーポンをGETしましょう!

■クーポンの使い方
ご注文手続き画面の【クーポンを変更する】からご利用できます。次の画面で半角英数字でご入力下さい。全角はダメです。エラーになります。
再度のご入力をお願い致します。大文字と小文字の区別はありません。
複数のクーポンの重畳適用はございません。あらかじめご了承ください。




クーポンを変更する

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Q21会員登録のメリットは何...?

□特別なギフトコードをお届け

新規会員登録ですぐに使える1,000円分のポイントプレゼントいたします!またメルマガ会員様へは季節の特別ギフトコードの配信をして優先的に最新情報をお届けします!
※既に会員のお客様は今回のキャンペーンにはご参加いただけません。


会員登録はコチラです。お客様にとって必ずお得ですので是非ご登録をお願い致します。

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  • ・ご登録いただくお客様の個人情報の利用目的および管理等の取扱いにつきましては、個人情報保護への取組みに定めておりますので、必ずご確認ください。
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      なおギフト・贈答(届け先とご注文者が異なる場合)には金額の分かる書類などは同梱不可の対応を取らせて頂きます。納品書や領収書が必要であれば宛名やその旨教えて頂ければ郵送します。
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次回商品購入時に 1pt = 1 円 として使用することができます。
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各種カードがご利用できます

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前払いになります。下記の銀行口座にお振り込みください。
振り込み手数料はお客様負担でお願いします。

口座情報
=======================
高知銀行 (0578) 大正支店 (035)
普通 0153592
受取人名 シマントセイサン(ユ
=======================

■代金引換
手数料が330円かかります。
返品・交換について
商品不良・手違いによる返品・交換ご希望の場合には、商品到着後 3日以内に当店まで、メールまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡をいただいてから、3日以内に当店宛てにご返送をお願いしております。
なお、上記の期限を過ぎてからのご連絡は、返品・交換をお受けしかねます。
送料について
お買い上げごとに送料をいただいております。
1配送先について 10,000 円以上お買い上げいただきますと送料無料になります。
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配送は、クロネコヤマトでお届けします。
地域や商品の大きさによりましては、物流会社が変更になることもございますが、何卒ご了承ください。
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〒 786-0301
高知県高岡郡四万十町大正680-3
営業時間
9:00~17:00 インターネット24時間受付
・ネットでのご注文は 24 時間受け付けております。
・お問い合わせは、お問い合わせフォーム メールにて受け付けております 。
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